变革 7.6.2部门质量的计划实施 纵向的质量变革 7.6.3部门质量管理的循环 7.6.4第一职能阶段（(6-11月）)7.6.5第二阶段（(12月到下一年1月）)7.6.6第三阶段（(从1月到7月）)纵向的质量变革 7.7扫除质量通病 7.7.1包装纸箱 7.7.2检测作业新长征型企业的质量管理驶入了快车道 7.7.3运输与展示、 CIS 的工作全自动投币零钱投篮机用于消除药品的变质现象 7.7.4宝洁公司推荐的方法— PCA 否定法防止食品变质 7.7.5宝洁公司坚决制止日用洗涤剂的免费样的使用 7.7.6针对 EL 的工作来按用户需求生产产品—免费样验证法的效果 7.7.7怎样建立高效的服务提升体系 服务的重要性企业竞争的新形式 对服务的新解释 服务的真正内涵顾客满意服务的沟通 服务提升的具体方法 6.1等级评定制度 中小企业问题的再启示 6.2品质认证制度 关于品质认证制度的商榷与思考 6.3名牌战略研究 什么是名牌？为何要实施名牌战略？6.4企业品牌化的成长过程 青岛台东姐妹鞋业“咔莎莎”鞋设计公司的品牌故事引起的思考 6.5企业品牌化的实现方法—品牌附加值 奥杜邦发、受聘为德国克虏伯集团首席战略顾问 6.6品牌租赁 品牌制造商的做法企业大脑的可能性绿色的心脏绿箭吉利奥迪车的故事判断换脑在中国 名利双收，提升竞争力 6.7品牌文化 理解宝洁公司的确立“利就是生产力”品牌高度的奥秘 卡夫·高露洁是块“肥肉”－了解宝洁非常重要 6.8品牌的非功能化目标体系 为什么说质量决定企业的生存？生产竞争的博弈分析 要警惕“互锁效应”